Operation & Digital Enablement Spezialist: Digitalisierung & Steuern / 100% Homeoffice, Remote DE, 30-40Std . / Woche
Festanstellung, Voll- oder Teilzeit
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Remote, Leipzig
Über Uns
Wir von der smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH sorgen für Gelassenheit im Leben von Unternehmer*innen.
Als Team sind wir auf dem Weg, das Verständnis der steuerlichen Dienstleistung fundamental zu verändern. Wir lieben und leben Automatisierung und Digitalisierung der Steuerbranche, sowie das Schaffen einer Unternehmenskultur, die auf einem vertrauensvollen Miteinander auf Augenhöhe und Selbstständigkeit gründet.
Veränderung und Weiterentwicklung stehen auf unserer Tagesordnung. Dabei unterstützen wir uns im Team gegenseitig. Nur so können wir uns zur modernsten, führenden digitalen Steuerberatung Deutschlands entwickeln.
Sei dabei und gestalte mit uns die Zukunft der Steuerberatung!
Deine Aufgabe
Du sorgst dafür, dass unsere Mandant*innen unsere Plattform optimal nutzen und führst unsere Mandant*innen durch technische Integrationen über Telefon, Gmeet, Chat und E-Mail. Anwenderorientierte und verständliche Kommunikation mit unseren Mandant*innen sind dein tägliches operatives Doing mittels Direktkommunikation oder CRM gesteuerten Kampagnen.
Du übernimmst Ownership für relevante Stammdaten und begleitest Mandant*innen durch den gesamten Life-Cycle (Onboarding, aktive Nutzung, Offboarding), inklusive aller damit verbundenen operativen, kommunikativen und technischen Prozessschritte. Du unterstützt dabei die digitale Plattform-Adoption in sog. “Sprechstunden” und Onboarding-Calls oder CRM gesteuerte Kampagnen.
Du stellst sicher, dass Mandant*innen reibungslose Abläufe bei systemrelevanten Prozessen wie Rechnungsstellung & Forderungsmanagement, sowie allgemeinen Prozessabläufen, erleben und kommunizierst diese durch tägliche operative Tickets.
Du erkennst proaktiv Unterstützungsbedarfe für operative Sachverhalte und technische Schnittstellen (z. B. fehlende Unterlagen, Prozesshürden, Fristen) und leitest frühzeitig die entsprechenden Maßnahmen ein, unterstützt durch KI-gestützte Monitoring- und Benachrichtigungstools.
Du nutzt und entwickelst unsere Content Library (z. B. Helpcenter, Wissensdatenbank) weiter und identifizierst Content-Lücken mithilfe von KI-Analysen aus Kundenfeedback und Ticketdaten.
Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen (Tax, Product), um steuerliche Anforderungen, Digitalisierungs-Themen und Kundenbedarfe optimal zu verknüpfen.
Deine Profil
Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in einem steuerfachnahen digitalen Umfeld gesammelt und/oder Erfahrung im SaaS Unternehmen und verfügst über ein gutes Verständnis für Datenqualität, Prozessabläufe und technologische Integrationen. Du hast Interesse an der Verknüpfung von digitalen Themen und Steuerrecht.
Du bist begeistert von digitalen Tools, Plattformen und Prozessen und arbeitest sicher mit webbasierten und CRM Anwendungen. Erfahrung oder Interesse an KI-gestützten Assistenz-, Analyse- und Monitoring-Tools ist von Vorteil.
Du denkst proaktiv, erkennst Zusammenhänge und Unterstützungsbedarfe frühzeitig und handelst lösungsorientiert, strukturiert und eigenverantwortlich.
Kommunikation ist deine Stärke: Du erklärst operative und technische Sachverhalte klar, empathisch und adressatengerecht – telefonisch ebenso wie schriftlich per Chat oder E-Mail.
Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Unser Angebot
Arbeit an der Schnittstelle von Steuern und Digitalisierung.
Eine vielseitige Position mit der Möglichkeit, verschiedene Bereiche der digitalen Präsenz eigenverantwortlich zu gestalten.
Arbeite in einem innovativen Arbeitsumfeld mit moderner digitaler Infrastruktur.
Genieße flache Hierarchien, die dir Raum für Eigeninitiative und Entfaltung bieten. Jede Stimme zählt und du hast die Möglichkeit, die Zusammenarbeit, Prozesse und unser Steuerprodukt aktiv mitzugestalten.
Wir leben Selbstständigkeit auf allen Ebenen. Wir bieten viel Freiheit, Vertrauen und Gestaltungsfreiraum.
Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, Teamgeist und Flexibilität.
Wir bieten ein hohes Maß an Flexibilität.
100% Remote-Work.
Teilzeitmodelle möglich.
Wir bieten eine bemerkenswerte Unternehmenskultur, die von starkem Zusammenhalt und Gemeinschaftsgefühl geprägt ist.
Freu dich auf regelmäßige Team- und Company-Events.
Gestalte deinen Homeoffice-Arbeitsplatz mit einem Budget von 500 € nach deinen Wünschen.
Last but not least
Du bist nicht sicher, ob du alle Anforderungen erfüllst aber die Rolle klingt trotzdem spannend für dich? Dann würden wir uns über deine Bewerbung sehr freuen! Womöglich bringst du etwas mit, an das wir bisher noch nicht gedacht haben, das unser Team aber wunderbar ergänzen würde.
smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH ist ein Equal Opportunity Employer
Wir glauben daran, Menschen so zu akzeptieren, wie sie sind. Das Zelebrieren unserer Unterschiede hat uns nicht nur die positiven Auswirkungen auf das Wachstum und die Performance der smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH gezeigt, sondern auch, wie viel besser wir uns fühlen, wenn wir am Ende des Tages von der Arbeit nach Hause kommen (oder den Laptop zuklappen). smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH bietet seinen Mitarbeiter*Innen die gleichen Chancen auf Beschäftigung, Bezahlung und Beförderung, ohne Diskriminierung. Wir sind bestrebt, ein integratives Umfeld für alle Kandidat*Innen und Mitarbeiter*Innen zu schaffen. Wir beziehen Vielfalt unter anderem auf die Dimensionen kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht, sexuelle Orientierung und sexuelle Identität.
Wir freuen uns auf alle Bewerbungen möglicher zukünftiger Kolleg*innen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen!